- Помощь, обучение, адаптация и ввод в должность новых сотрудников - Постановка задач команде и распределение личных планов менеджерам - Анализ звонков и письменных коммуникаций менеджеров, корректировка ошибок и повышение стандартов качества - Обучение менеджеров процессам продажи для увеличения конверсии - Участие в разработке рекламных акций и активностей совместно с отделом маркетинга - Подсчет ежемесячных премий и формирование ведомостей для выплаты зарплаты менеджерам - Формирование графика работы и отпусков - Ежедневная/еженедельная/ежемесячная отчетность, работа с выгрузками и базами данных, анализ показателей - Составление регламентов работы и бизнес-процессов - Составление скриптов звонков и шаблонов писем клиентам - Взаимодействие со смежными отделами для повышения эффективности текущих бизнес-процессов - Помощь в решении нестандартных кейсов, закрытие негатива - Анализ рынка и мониторинг конкурентов

Менеджер сопровождения клиентов - консультировала клиентов по предоставляемым услугам школы, выполняла запросы учеников по изменению расписания, смене/подборе преподавателя, персональное сопровождение Проджект-менеджер - разрабатывала и сопровождала новые проекты для увеличения определенных метрик Школы Руководитель группы преподавателей - сопровождала группу преподавателей (40-60 человек) - контролировала выполнение установленных метрик и правил школы каждым преподавателем - решала спорные кейсы в процессе обучения Team-leader менеджеров групп преподавателей (декабрь 2018 - настоящее время) - Руководила командой менеджеров групп преподавателей (12 человек) - Подбирала и адаптировала новых сотрудников - Ставила задачи команде и контролировала их выполнение для достижения установленных KPI. За время работы ежемесячные KPI команды достигала на 80-100%. - Контролировала качество работы сотрудников, корректировала ошибки. Средняя оценка сотрудников по встречам и письменным коммуникациям составила 97,5%, средняя оценка CSAT - 99%. - Подсчитывала ежемесячные премии и формировала ведомости на выплату зарплаты, контролировала график отпусков. - Обучала и развивала сотрудников. В том числе работали с PDP, performance review, оценкой 360. Победила в номинации “Только развитие, только вперед!” в 2019г. - Принимала участие в составлении мотивационных схем сотрудников - Формировала еженедельные/ежемесячные отчеты, работала с базами данных, анализировала показатели - Составляла регламенты и бизнес-процессы - Взаимодействовала со смежными отделами для улучшение текущих бизнес-процессов - Помогала решать нестандартные кейсы, закрывать негатив - Разработала и сопровождала несколько проектов

- Привлечение новых клиентов- - Ведение текущих проектов (консультации, согласование плана работ, постановка рабочего процесса, ведение документации и отчетности, выставление счетов, контроль оплаты)

- Активное привлечение клиентов на обслуживание, проведение презентаций - Кредитование физических лиц и ФОП - Оформление депозитных, карточных продуктов, обслуживание клиентов сегмента «Премиум» - Продажа и оформление страховых продуктов

Банковское дело, Банковское дело